„Viele Verbesserungsprojekte binden die operativen Teams nicht ausreichend ein, obwohl sie es sind, die den Kunden und die Arbeit wirklich kennen. Um erfolgreiche kulturelle Veränderungen und nachhaltige Verbesserungen zu bewirken, muss man sie in den Mittelpunkt stellen und aktiv an der Problemlösung beteiligen.“