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Kunden und Digitalisierung

Kunden und Digitalisierung

Unser Auftrag ist es, Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Wir unterstützen sie dabei, ihre Betriebsergebnisse zu verbessern, indem sie die Wünsche der Verbraucher besser antizipieren, verstehen und erfüllen. Dadurch sind wir führend in den Bereichen Vertrieb und Service, digitale Transformation, Service-Design und Product Ownership. 

EINIGE MITGLIEDER DES TEAMS

Vanessa Clark

Vanessa Clark

Partner | Kunden und Digitalisierung | London

„Kundenerwartungen sind ständig im Wandel. Neue Technologien entwickeln sich konstant weiter. Moderne Arbeitsweisen erfordern mehr Agilität. Wir helfen unseren Kunden, die Erwartungen der Verbraucher und Nutzer zu verstehen und neue Technologien und Arbeitsweisen nutzbringend auszuschöpfen.“

Justin Miles

Justin Miles

Director | Kunden und Digitalisierung | London

„Die Erwartungen der Verbraucher an Produkte, Servicequalität und Kanalvielfalt nehmen exponenziell zu. Unternehmen müssen sich darauf einstellen. Das bedeutet, die richtigen Kundenstrategien, Kompetenzen (z. B. Service-Design, Product Ownership) und Betriebsmodelle zu schaffen, um schnell und agil kundenorientierte Angebote entwickeln zu können.“

Weiterführende Betrachtungen zum Geschäftsfeld

Kontakt zu den Kunden

Wir stellen Kundenbedürfnisse ins Zentrum aller Veränderungsprozesse. Unser Service-Design-Ansatz umfasst den Kundenkontakt über alle Kanäle und Touchpoints. Wir setzen unsere Erfahrungen als Product Owner und unsere Industrie-Expertise ein und arbeiten mit Prototyping und agiler Iteration.

Product Ownership

Die Kundenerwartungen entwickeln sich immer weiter – mit der Folge, dass es Unternehmen zunehmend schwerfällt, mit den Entwicklungen Schritt zu halten. Unser Product-Owner-Ansatz hilft Unternehmen dabei, von traditionellen Liefermodellen zu agileren, kundenzentrierten Prozessen überzugehen. Wir helfen Organisationen dabei, ihre Kompetenzen aufzubauen oder weiterzuentwickeln und stellen auch Interims-Product-Owner zur Verfügung.

Digitale Transformation

Wir helfen unseren Kunden dabei, die folgende Frage zu beantworten: „Wie sähe Ihr Unternehmen aus, wenn Sie es heute neu gründen würden?“ Auf dieser Grundlage erstellen wir innovative, aber erreichbare Roadmaps zur Transformation von Organisationen hin zu agilen Vorreitern in der heutigen, digitalen Welt.

Entwicklung des Kundenservice

Wir helfen unseren Kunden dabei, ihren Kundenservice über sämtliche Kanäle hinweg weiterzuentwickeln. Wir definieren Kunden- und Kontaktstrategien, bilden die Stationen einer „Customer Journey“ ab, bewerten die Möglichkeiten zum Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung und bewirken schließlich greifbare Effizienzsteigerungen und höheren Kundennutzen.

Wandel im Vertrieb

Wir entwerfen und liefern Analysen der Verkaufsperformance sowie Strategien, die Umsätze steigern, Erlöse maximieren und innovative Kunden- und Mitarbeitererfahrungen ermöglichen. Wir verstehen die Komplexität, die mit dem Einsatz eines hochperformanten Vertriebsteams verbunden ist, und arbeiten gemeinsam mit unseren Kunden daran, beständiges Wachstum zu erwirken.