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Kunden und Digitalisierung

Kunden und Digitalisierung

Wir brennen vor Leidenschaft bei der Unterstützung unserer Kunden – und helfen ihnen mit dieser Leidenschaft dabei, ihre Betriebsergebnisse zu verbessern, indem sie die Wünsche ihrer Kunden besser antizipieren, verstehen und beantworten. Dadurch sind wir führend in den Bereichen Vertrieb und Service, in der Digitalen Transformation, dem Service Design und im Product Ownership.

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Vanessa Clark

Vanessa Clark

Partner | Customer and digital | London

„Customer expectations are ever changing. Capability of new technologies is constantly evolving. Ways of working demand greater agility. We help our clients understand their customer and user expectations and how they can harness new technologies and ways of working, to improve what they offer."

Justin Miles

Justin Miles

Director | Customer and digital | London

„Customer expectations of products, service quality and channel choice are growing exponentially. Companies have to set themselves up to meet these ever changing customer needs. That starts with having the right customer strategies, capabilities (e.g. Service Design, Product Ownership) and operating models in place to be flexible enough to design and build customer centric offerings with pace and agility."

Weiterführende Betrachtungen zum Geschäftsfeld

Product Ownership

Die Kundenerwartungen entwickeln sich immer weiter – mit der Folge, dass es Unternehmen zunehmend schwerfällt, mit den Entwicklungen Schritt zu halten. Unser Product-Owner-Ansatz hilft Unternehmen dabei, sich von traditionellen Liefermodellen hin zu agileren, kundenzentrierten Prozessen zu entwickeln. Wir helfen Organisationen dabei, ihre Kompetenzen aufzubauen oder weiterzuentwickeln und stellen auch Interims-Product-Owner zur Verfügung.

Entwicklung des Kundenservice

Wir helfen unseren Kunden dabei, ihren Kundenservice über sämtliche Kanäle hinweg weiterzuentwickeln. Wir definieren Kunden- und Kontaktstrategien, entwickeln die Stationen einer „Kundenreise”, bewerten die Möglichkeiten zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung und bewirken schließlich greifbare Effizienzsteigerungen und höheren Kundennutzen.

Wandel im Vertrieb

Wir entwerfen und liefern Analysen der Verkaufsperformance sowie Strategien, die Umsätze steigern, Erlöse maximieren und innovative Kunden- und Mitarbeitererfahrungen bewirken. Wir verstehen die Komplexität, die es mit sich bringt, ein hochperformantes Vertriebsteam einzusetzen und arbeiten gemeinsam mit unseren Kunden daran, beständiges Wachstum zu erwirken.

Entwicklung des Kundenservice

Wir stellen Kundenbedürfnisse ins Zentrum aller Veränderungsprozesse. Unser Service-Design-Ansatz umfasst den Kundenkontakt über alle Kanäle und Touchpoints. Wir setzen unsere Erfahrungen als Product Owner und unsere Industrie-Expertise ein und arbeiten mit Prototyping und agiler Iteration.

Digitale Transformation

Wir helfen unseren Kunden dabei, die folgende Frage zu beantworten: „Wie würde Ihr Unternehmen aussehen, wenn Sie es heute neu gründen würden?“ Mit der Beantwortung der Frage erstellen wir innovative, aber erreichbare Roadmaps zur Transformation von Organisationen hin zu agilen Vorreitern in der heutigen, digitalen Welt.